Редизайн работы с файлами: Снизил Time on Task и Error Rate

Витрина ТЦР — это онлайн-платформа, предназначенная для представления продуктов компании клиентам из сегмента B2B. Основная задача проекта — помочь менеджерам эффективно продавать продукцию компании крупным заказчикам. В этом кейсе я расскажу, как спроектировал новый интерфейс для работы с файлами продуктов

Моя роль

Провел UX-аудит и юзабилити-тестирование существующего решения
Сформировал и приоритезировал беклог задач
Разработал пользовательские сценарии

Задача

Исходный процесс работы с документами имел ряд проблем:

Запутанный флоу загрузки: Пользователи терялись в возможностях и ограничениях системы, поэтому уходили хранить файлы локально. В итоге в нужный момент документа могло не оказаться под рукой, что снижало процент продаж продукта
Нет группировки файлов: Загруженных файлов может быть много. Без группировки блок терял свою ценность, потому что превращался в хаотичный список документов, где сложно найти нужный файл
Функции расположены в неочевидных местах: В системе есть «сейф» для приватных документов, доступных только модератору. Но он был спрятан глубоко в карточке продукта, поэтому пользователи почти не пользовались им и загружали конфиденциальные файлы в общий доступ.
Нет массовых действий: При большом объёме файлов приходилось перемещать или удалять каждый документ по отдельности, что делало работу медленной и неудобной.